Questions fréquentes

1. Comment passer une commande personnalisée ?

Pour toute demande de création sur mesure (bijou ou décoration), il suffit de me contacter via le formulaire de contact du site.

Expliquez-moi simplement :

  • l’article que vous souhaitez,

  • les couleurs,

  • les pierres ou perles désirées (si bijoux),

  • et toute inspiration (photo, style, ambiance).

Nous échangeons ensuite ensemble jusqu’à valider le projet.
Une fois les détails confirmés, je lance la création.

2. Quels sont les délais de fabrication et d’expédition ?

Pièces disponibles en stock : expédition sous 7 jours ouvrés
Commandes personnalisées : délai de création de 15 jours ouvrés

Je prends le temps nécessaire pour créer chaque pièce avec soin. Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.

3. Livrez-vous à l’international ?

Oui ! Je livre depuis la France dans certains pays de l’Union Européenne via Mondial Relay (France, Allemagne, Autriche, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas).

4. Comment suivre ma commande ?

Lors du départ de votre colis, vous recevez un email contenant :

  • votre numéro de suivi,

  • le lien permettant de suivre votre livraison.

Vous pouvez suivre votre colis à chaque étape.

5. Acceptez-vous les retours ou échanges ?

Oui ! Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou échange (article non porté, non utilisé et dans son état d’origine) en me contactant par mail macrala.creations@gmail.com. Les frais de retours devront être à votre charge. Le remboursement (hors frais d’envoi) sera effectué dès réception du produit.

Les commandes personnalisées ou réalisées sur mesure ne peuvent pas être retournées, conformément au Code de la Consommation.

6. Les créations peuvent-elles être légèrement différentes des photos ?

Oui — et c’est tout l’intérêt du fait main. Chaque création est réalisée à la main, nouée patiemment fil après fil. De légères variations peuvent exister, ce qui rend chaque pièce authentique et unique.

7. Quels matériaux utilisez-vous ?

Je sélectionne des matériaux durables et qualitatifs :

  • Décorations & suspensions plantes
    → fil en coton torsadé ou peigné certifié OEKO-TEX, perles en bois, du bambou, du bois flotté.

  • Bijoux en micro-macramé
    → fil Linhasita (polyester ciré), ultra résistant et lavable ainsi que du fil C-LON (nylon polyfilament)
    → pierres semi-précieuses, perles en laiton, perles de rocailles, coquillages naturelles.

8. Comment entretenir mon achat ? Est-ce résistant à l'eau et au soleil ?

Pour les décorations d'intérieur en macramé, il n'y a pas besoin d'entretien régulier : éventuellement enlever la poussière et rebrosser les franges si elles ont bougé.

Pour les bijoux, le fil Linhasita est extrêmement robuste, résistant à l’eau, ne se détend pas et ne perd pas ses couleurs. Le fil C-LON est également très résistant mais peut perdre son aspect brillant au fil des années si porté quotidiennement. Pour une meilleure durabilité, il est déconseillé de les porter trop souvent à l'océan, la piscine ou sous la douche.

Toutefois, si votre bijou comporte des éléments tels que des perles en laiton et apprêts en métal, cela peut s'oxyder au contact de l'air, de l'humidité ou de la sueur. Dans ce cas, rien de plus simple : avec un peu d'eau, du vinaigre blanc et une brosse à dent souple, il retrouvera sa brillance de ses débuts (frotter - rincer - sécher). 

Et si votre bijou comporte des pierres semi-précieuses, il est préférable de n'utiliser que de l'eau et du savon doux pour tout nettoyage (puis bien penser au séchage).

Pensez également à recharger vos pierres en énergie : laissez votre bijou toute la nuit sous la lumière de la pleine lune ; le lendemain, il sera considéré comme "réénergisé".

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

J’accepte les paiements par carte bancaire ou par virement bancaire (me contacter pour plus d'informations). Tous les paiements sont sécurisés et vos informations restent confidentielles.